Tworzenie strony dla hotelu

Arytmetyka rezerwacji bezpośredniej

Hotele należą do nielicznych firm, w których wartość własnej strony da się policzyć dokładnie. Każda rezerwacja przez portal niesie prowizję — dwucyfrowy procent pobytu — a razem z nią odchodzi relacja z gościem: dane kontaktowe, preferencje, możliwość dotarcia do niego ponownie. Rezerwacja przyjęta na własnej stronie nie niesie żadnego z tych kosztów. Różnica nie jest teorią marketingową; jest pozycją w rachunku.

To czyni typową sytuację dziwną. Większość stron hotelowych w ogóle nie przyjmuje rezerwacji. Gość wchodzi, podoba mu się to, co widzi, i wraca zarezerwować na portal — bo tam był przycisk. Strona wykonała pracę przekonania i oddała transakcję komuś, kto za nią liczy.

Naprawa zaczyna się od samej ścieżki rezerwacji, zintegrowanej z systemem, którego już używacie, żeby dało się dokończyć rezerwację bez opuszczania strony. Ale sam silnik rezerwacji nie zmienia zachowania, bo goście naprawdę wierzą, że na portalach jest taniej albo bezpieczniej. Jakakolwiek przewaga, którą możecie zaoferować za rezerwację bezpośrednią, musi być powiedziana tam, gdzie zapada decyzja — wprost, a nie schowana w regulaminie.

Dalej struktura, której goście potrzebują, żeby zdecydować. Portale są dobre zwłaszcza w jednym: czynią typy pokoi porównywalnymi. Wasza własna strona często nie jest — pokoje pojawiają się jako galeria, a nie jako wybór, bez jasnego określenia, co obejmują, dla ilu osób i w jakiej cenie. Odwiedzający, który nie może porównać u Was, pójdzie porównać tam, gdzie może.

Język to druga połowa i jest bardziej techniczna, niż wygląda. Goście przyjeżdżają z wielu krajów i szukają we własnych językach, więc wersje nie są dla większości obiektów opcjonalne. Ale tłumaczenie to łatwa część: bez poprawnego routingu i znaczników wersje konkurują ze sobą, a strona radzi sobie gorzej, niż poradziłaby sobie jednojęzyczna. Budowałem strony wielojęzyczne, na które odwiedzający trafiają z ponad dwudziestu krajów, i działa to dzięki strukturze pod spodem, a nie słowom na wierzchu.

I na koniec zdjęcia. Hotele wybiera się wzrokiem, więc fotografia jest produktem — i fotografia jest też tym, co spowalnia strony hotelowe, zwłaszcza na telefonach, na których odbywa się większość przeglądania. Da się to rozwiązać bez kompromisu w jakości: w projekcie klienta z dużą galerią właściwe podejście przeniosło wydajność mobilną z około 50 do 92, a zdjęcia zostały dokładnie takie, jakie były.