Pozycjonowanie strony przychodni w Warszawie

Dlaczego pacjent szuka inaczej, niż zbudowana jest strona przychodni

Strona placówki medycznej niemal zawsze jest ułożona według jej wewnętrznej struktury: poradnie, specjalizacje, oddziały. Z punktu widzenia organizacji to jedyny sensowny układ.

Problem polega na tym, że pacjent tej struktury nie zna i nie ma powodu jej znać. Przychodzi z czymś, co go niepokoi, i opisuje to własnymi słowami — nie nazwą poradni. Bardzo często nie wie nawet, do jakiego specjalisty powinien się zapisać, i właśnie tego szuka w pierwszej kolejności.

Między tymi dwoma językami jest przepaść, i to w niej ginie największa część zapytań. Pacjent wpisuje swoje pytanie, dostaje portale medyczne i fora, znajduje tam odpowiedź, do kogo się zgłosić — i dopiero potem szuka placówki, często już przez ten sam portal.

Placówka, która odpowiada na to pierwsze pytanie u siebie, przechwytuje pacjenta o krok wcześniej. To jest cała różnica.

Pierwszy filtr to nie specjalizacja, tylko forma przyjęcia

Zanim pacjent porówna cokolwiek innego, sprawdza jedno: czy w tej placówce przyjmuje się prywatnie, czy w ramach ubezpieczenia, i co to oznacza dla niego.

To pytanie rozstrzyga się w kilka sekund i odsiewa większość wyników. Placówka, która nie odpowiada na nie od razu i wyraźnie, wypada z wyboru, zanim ktokolwiek obejrzy jej ofertę — nie dlatego, że odpowiedź byłaby zła, tylko dlatego, że jej nie było.

To najtańsza poprawka na tej liście i jedna z najskuteczniejszych.

Pacjenci szukają nazwisk, a lista lekarzy w tabeli tego nie obsługuje

Duża część pacjentów trafia do konkretnego lekarza z polecenia — od znajomych, od innego lekarza, z rozmowy. Dostają nazwisko i wpisują je w wyszukiwarkę.

Jeśli w placówce ten lekarz istnieje wyłącznie jako wiersz w tabeli, wyszukiwanie prowadzi gdzie indziej: do portalu z opiniami, do innej placówki, w której ten sam lekarz też przyjmuje, albo donikąd.

Osobny profil — specjalizacja, doświadczenie, języki, w jakich sprawach przyjmuje — sprawia, że to wyszukiwanie kończy się u Was. Przy okazji odpowiada pacjentowi, który nazwiska nie znał, ale wybiera osobę, a nie adres.

Termin i sposób zapisu to informacja, nie formalność

Pacjent porównuje kilka placówek jednocześnie. Wygrywa ta, u której widać, jak się zapisać, co przygotować i jak zwykle wygląda dostępność.

Placówka, która wymaga telefonu po tę podstawową informację, przegrywa z tą, która ją podała — i przegrywa cicho, bo ten pacjent nigdy nie zadzwoni, żeby o tym powiedzieć.

Nie chodzi o publikowanie kalendarza. Chodzi o to, żeby pacjent wiedział, czego się spodziewać, zanim sięgnie po telefon.

W Warszawie znaczna część pacjentów szuka w innym języku

Stolica ma dużą społeczność ukraińską i rosyjskojęzyczną oraz stały napływ obcokrajowców pracujących w firmach międzynarodowych. Opieka medyczna to jedna z pierwszych rzeczy, których szukają — i szukają w języku, w którym są w stanie opisać, z czym przychodzą, i zrozumieć, co usłyszą.

Placówek komunikujących się w tych językach jest znacznie mniej niż potrzebujących ich pacjentów, a zapytania w nich są dużo mniej zatłoczone niż polskie.

Czy dotyczy to Waszej placówki, sprawdza się w danych o Waszej dzielnicy, a nie zakłada.

Zasady obowiązujące w ochronie zdrowia są ramą pracy

Reklama usług medycznych podlega ograniczeniom, a to, co wolno napisać na stronie placówki, jest przez nie określone. Które konkretnie zasady dotyczą Was, potwierdzacie u siebie — to pytanie do Waszego środowiska, nie do wykonawcy strony.

Praktycznie oznacza to treść opisującą organizację, zakres i warunki przyjęcia zamiast obietnic dotyczących leczenia. Taka treść mieści się w ramach i jest dokładnie tym, czego pacjent szuka, więc ograniczenie nie zabiera niczego, co byłoby skuteczne.

Co obejmuje praca

Treści łączące język pacjenta z układem placówki. Forma przyjęcia podana od razu. Osobne profile lekarzy, żeby wyszukiwania nazwisk kończyły się u Was. Informacja o zapisie i dostępności. Decyzja językowa z danych o dzielnicy. I raportowanie oddzielające pacjenta z wyszukiwarki od tego, który i tak znał nazwę placówki.

Co przychodzi z Waszej strony: z czym pacjenci najczęściej przychodzą, o co pytają przy zapisie i którzy lekarze są pytani z nazwiska. Z tego buduje się listę fraz.

Warszawska strona stomatologii adresuje inny przypadek: tam pacjent już wie, że potrzebuje dentysty, tutaj nie wie, do jakiego specjalisty iść. Pozycjonowanie kliniki na pacjentów z Niemiec opisuje inny profil pacjenta — zagranicznego, a nie warszawskiego.

Ten sam mechanizm widoczności w mapach, który wpływa na wybór placówki przez pacjenta, opisujemy szerzej w artykule o pozycjonowaniu lokalnym. Inne projekty w Warszawie są zebrane na stronie tworzenia stron internetowych w Warszawie.