Разработка сайтов для бизнеса в Таиланде

Почему тайскому тексту нужна вёрстка, построенная под него, а не приспособленная

Большая часть страновых особенностей в веб-работе относится к текстам: какой язык, какая валюта, какая аудитория. В Таиланде значительная их часть техническая, и проявляются они в сборке, а не в контенте.

Тайский пишется без пробелов между словами. Пробелы есть, но они разделяют фразы и предложения, а не отдельные слова, — значит браузер не может перенести строку, отыскав пробел, как делает это в английском. Перенос опирается на словарное разбиение, а его поддержка различается между браузерами и платформами. В основном тексте это обычно разрешается приемлемо. В заголовках, кнопках, навигации и узких колонках — нередко нет, и результатом становится слово, разорванное посередине, или заголовок, вылезающий за пределы блока.

Тайский также размещает знаки над и под базовой строкой. Межстрочный интервал, выглядящий щедрым в латинице, может их обрезать, и исправление здесь не косметическое: оно меняет вертикальный ритм каждого компонента, в котором появляется текст.

И покрытие в шрифтах неравномерное. Гарнитура, выбранная под латинский дизайн, может вовсе не иметь тайских знаков, — тогда браузер подставляет другую, и страница отображается двумя визуально несвязанными шрифтами, никого об этом не уведомив.

Ничто из этого не экзотично и не сложно. Просто это невидимо тому, кто делал сайт, если он открывал его только по-английски, — а так обычно и бывает, и по этой причине столько здешних сайтов выглядят корректно на одном языке и сломанно на другом.

Контактная форма здесь часто неверный основной путь

Второе структурное различие, и оно меняет назначение сайта.

Дела в Таиланде ведутся через мессенджеры в степени, которая стабильно удивляет выходцев из рынков, живущих электронной почтой. LINE в частности работает как канал по умолчанию для значительной части коммерческого общения, включая компании, у которых есть и сайт, и почта.

Сайт, у которого основной путь к обращению — контактная форма, тем самым предлагает покупателям перейти в канал, которым они пользуются меньше и которому для этой цели доверяют меньше. Форма всё равно должна быть: часть покупателей предпочитает её, и для развёрнутых запросов это верный канал. Но проектировать страницу так, будто других вариантов нет, стоит обращений, которые иначе состоялись бы.

Практически это означает точки входа в мессенджер там, где ими действительно воспользуются, а не в подвале, и с отдельным отслеживанием — чтобы через три месяца знать, какой канал приносит обращения, а не предполагать.

Кто ваши клиенты, а здесь это различается сильнее, чем на большинстве рынков

Установить стоит рано, потому что от этого зависит языковая конфигурация.

Бизнесу, обслуживающему тайских клиентов на месте, тайский нужен первым, и всё сказанное выше об отображении применяется немедленно. Бизнес, обслуживающий иностранных резидентов, долгосрочных гостей или дистанционных покупателей, может обнаружить, что основную часть обращений несёт английский, а русский, китайский или немецкий важны в зависимости от сегмента. Многие здешние компании обслуживают обе группы, и им нужны обе как следует, а не одна хорошо, а вторая для галочки.

Мультиязычная структура — одна и та же работа независимо от того, на каких языках вы остановитесь: маршрутизация, hreflang, канонические связи и модель контента, принимающая новый язык как контент, а не как пересборку. Определить полный список до сборки почти ничего не стоит; дополнять его потом — дорогая версия.

Что я закрываю и чего не закрываю

Работа, которую я делаю здесь, — структура, сборка, технический слой, мультиязычная архитектура, описанная выше работа с типографикой и отображением, а также поисковая разметка, на английском и русском.

Контент на тайском в мою поставку не входит. Он организуется на вашей стороне, а структура, которую я строю, корректно его отображает и принимает, — и именно это ломается, когда об этом не подумали заранее.

Я делал мультиязычные сайты, где один из языков выходил за пределы латинских допущений исходного дизайна: четырёхъязычный сайт варшавской мастерской включал украинский наряду с польским, английским и русским. Дисциплина та же самая — проверять вёрстку на каждой письменности, которую она реально понесёт, а не только на той, под которую её рисовали.

Что проверяется до того, как что-то сдаётся

Та часть, которую трудно рекламировать и легко проверить. Каждая языковая версия открывается и читается, а не считается работающей потому, что работала первая. Вёрстка проверяется на каждой письменности, которую сайт реально несёт, в мобильных условиях, а не на быстром соединении за столом. Структурированные данные сверяются с тем, что страница действительно говорит, а не копируются из шаблона. Каждое утверждение на странице такое, которое можно проверить, — потому что утверждение, которое нельзя, становится проблемой при первой же попытке.

Ничто из этого по отдельности не выдающееся. Разницу делает то, что это происходит каждый раз, а не когда в графике остаётся место.