Коротко: под фразой «сайт не приносит заявок» скрываются три разные проблемы: на сайт никто не приходит, приходят не те люди, или приходят нужные, но не пишут. Лечатся они по-разному, и прежде чем что-то менять, нужно понять, какая из трёх у вас. А ещё раньше — исключить четвёртый вариант: заявки приходят, но вы их не видите, потому что форма или уведомления сломались. Начинать с переделки дизайна почти всегда неправильно.
Владелец сайта видит один симптом: заявок нет. Дальше обычно следует один из двух выводов — «нужен новый дизайн» или «нужно больше рекламы». Оба могут оказаться верными, но чаще оба мимо, потому что не установлена причина.
Симптом один, а причин четыре, и они требуют разных действий. Разберём, как отличить их по данным.
Почему сайт не приносит заявок: четыре разные причины
Заявки приходят, но вы их не получаете. Форма отправляется, а письмо уходит в спам. Интеграция с почтой или CRM оборвалась после обновления. Событие конверсии перестало срабатывать после того, как форму поправили или поставили баннер согласий. Проблема выглядит как отсутствие заявок и не имеет к сайту как таковому никакого отношения.
На сайт никто не приходит. Страницы не индексируются, или сайт стоит на позициях, где кликов физически не бывает. Конверсия здесь ни при чём: конвертировать нечего.
Трафик есть, но не тот. Люди приходят по запросам, за которыми нет намерения купить. Читают и уходят — и это нормальное поведение для такого трафика.
Приходят нужные люди, но не пишут. Вот здесь уже уместен разговор о предложении, доверии, цене и форме.
Проверка формы и уведомлений: не теряются ли заявки по дороге
Это первое, что нужно исключить, и делается это за полчаса.
Отправьте заявку через каждую форму на сайте с чужого адреса. Проверьте, дошло ли письмо, не попало ли в спам и есть ли запись в системе, куда заявки должны складываться. Проверьте кнопки мессенджеров и кликабельность телефона на мобильном.
Отдельно стоит проверить это после любых изменений на сайте. Форма, работавшая год, ломается при обновлении плагина, смене почтового сервиса или установке баннера согласий, и никто этого не замечает, потому что отсутствие писем выглядит как отсутствие обращений.
Признак, по которому эту причину можно заподозрить сразу: заявки прекратились резко, а не сошли на нет постепенно. Плавное снижение говорит о трафике или конкуренции, обрыв — почти всегда о поломке.
Сайт не находят в поиске: как проверить индексацию и позиции
Если с приёмом заявок всё в порядке, следующий вопрос — приходит ли на сайт кто-нибудь.
Смотрим Search Console. Три показателя отвечают на разные вопросы. Проиндексированы ли страницы вообще — если нет, всё остальное неважно. Есть ли показы — то есть попадает ли сайт в выдачу. И на каких позициях.
Здесь важная деталь, которую редко объясняют. Показы без кликов — не признак плохих заголовков, если позиции низкие. На позициях ниже пятидесятой кликов не бывает практически никогда, сколько ни улучшай сниппет. По собственным данным могу сказать: страницы, стоящие на позициях 85-95, дают сотни показов и ноль кликов месяцами. Это не проблема конверсии и не проблема текстов — это вопрос авторитета домена и конкуренции по запросу.
Что из этого следует практически: если позиции ниже пятидесятой, работать надо над видимостью, а не над сайтом. Переделка кнопок ничего не изменит.
Трафик есть, а заявок нет: информационные запросы против коммерческих
Ситуация, которая обманывает чаще остальных: посещаемость растёт, отчёты выглядят хорошо, заявок нет.
Смотрим, по каким именно запросам приходят люди. Информационные запросы и коммерческие ведут себя по-разному. Человек, читающий «как выбрать подрядчика», находится в начале пути и писать не собирается. Человек, ищущий «услуга плюс город» или «цена услуги», готов обратиться.
Если весь трафик информационный, ноль заявок — ожидаемый результат, а не поломка. Лечится это не переделкой формы, а страницами под коммерческие запросы и связками: в информационной статье должен быть естественный переход к услуге, а не только текст.
Второй вариант этой же причины — трафик по нерелевантным запросам: люди ищут одно, попадают на страницу про другое. Это видно по показателю отказов на конкретных страницах и по времени на них.
Посетители приходят и уходят: что мешает оставить заявку на сайте
Только здесь начинается разговор, с которого обычно начинают все остальные.
Непонятно, что вы предлагаете и кому. Проверяется просто: покажите первый экран человеку, не знакомому с вашим бизнесом, на пять секунд и спросите, чем занимается компания и для кого. Если ответить не может — переписывать нужно заголовок, а не дизайн.
Нет цены. В большинстве ниш молчание о стоимости не создаёт интригу, а отсеивает. Человек не пишет, чтобы узнать цену, — он уходит к тому, кто её назвал.
Нет доказательств. Отзывы, кейсы, реальные фотографии работ, сведения о компании. Их отсутствие само по себе не убеждает не писать, но и не помогает решиться.
Слишком сложный путь до контакта. Форма на десять полей, единственный способ связи — звонок в рабочее время, кнопка контакта только в подвале. Каждый лишний шаг теряет часть людей, которые были готовы минуту назад.
Сайт медленный или неудобен на телефоне. Большая часть трафика мобильная, и медленная загрузка убирает посетителя до того, как он прочитает первый абзац.
Пример из практики, показывающий, как одно изменение решает эту причину: у автосервиса, чей сайт я переделывал, в форму заявки добавилась загрузка фотографий — клиент снимает повреждение и получает оценку без визита. Именно это изменило поток обращений сильнее всего, потому что убрало главное препятствие: необходимость потратить полдня, чтобы узнать примерную цену.
Таблица симптомов: как определить, почему сайт не приносит заявок
- Заявки прекратились резко — Тестовая отправка формы, спам, CRM — Сломана форма или уведомления
- Страниц нет в индексе — Search Console, отчёт об индексации — Технические проблемы с индексацией
- Показы есть, кликов нет, позиции ниже 50 — Search Console, средняя позиция — Не хватает видимости и авторитета
- Показы есть, позиции в топ-10, кликов мало — Заголовки и описания страниц — Слабый сниппет
- Трафик растёт, заявок нет — Отчёт по запросам — Трафик информационный, а не коммерческий
- Заходят и сразу уходят — Отказы по страницам — Страница не отвечает на запрос
- Читают, но не пишут — Первый экран, цены, форма — Проблемы с предложением или путём к контакту
Почему при малом трафике ноль заявок ничего не говорит о сайте
Отдельный случай, который стоит проговорить, потому что он экономит деньги.
Если на сайт приходит несколько десятков человек в месяц, отсутствие заявок не говорит ни о чём. При обычной для услуг конверсии в несколько процентов такой объём даёт ноль или одну заявку — и это чистая случайность, а не свойство сайта.
Вывод практический: пока трафика мало, оптимизировать конверсию бессмысленно, потому что результат изменений невозможно измерить. Сначала видимость, потом конверсия.
В каком порядке чинить сайт, который не приносит заявок
Порядок важнее самих действий, потому что каждый следующий шаг имеет смысл только при выполненном предыдущем.
1. Проверить, доходят ли заявки. Полчаса работы, и это первое, что стоит исключить.
2. Проверить индексацию. Если страниц нет в индексе, дальше идти некуда.
3. Посмотреть позиции и характер запросов. Это разводит две принципиально разные ситуации: не хватает видимости или приходит не тот трафик.
4. Оценить скорость и мобильную версию. Дёшево, быстро и влияет на всё остальное.
5. И только теперь — предложение, цены, доверие, путь к контакту.
Обратный порядок — самая частая и самая дорогая ошибка: сайт переделывают, вкладывают деньги в дизайн, а причина была в том, что письма уходили в спам или страницы стояли на девятой странице выдачи.
Аудит сайта и поиск причин потери заявок: как я это делаю
Я совмещаю разработку и SEO, поэтому диагностика идёт по всей цепочке сразу: индексация, позиции, характер трафика, техническое состояние, путь к контакту. Это позволяет не гадать, а показать, где именно теряются заявки.
Технический аудит — от 250 €. Диагностика с конкретным планом: что сломано, что чинить первым, чего трогать не нужно.
Переработка сайта — от 1000 €, если по итогам аудита выясняется, что проблема в структуре и пути к контакту, а не в видимости.
Иногда результат аудита состоит в том, что переделывать сайт не нужно, и я так и говорю: бывает, что достаточно починить форму, поправить заголовки и добавить цены.
С чего начать диагностику сайта, который не приносит заявок
Если сводить к одному принципу: прежде чем что-то менять на сайте, нужно установить, на каком шаге теряются заявки. Их четыре: доставка обращений, видимость, качество трафика, конверсия. Работа над четвёртым при поломке на первом — потерянные деньги и время.
Начните с получаса на проверку форм и уведомлений. Дальше — Search Console: индексация, показы, позиции. Этих двух шагов достаточно, чтобы понять, в какой половине задачи вы находитесь.
Если хотите разобраться быстрее — напишите мне, посмотрю, где именно теряются заявки на вашем сайте.
